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यूएई की एक प्रमुख एयरलाइन ने दुबई में वॉक-इन इंटरव्यू के माध्यम से सप्ताह में 500 ग्राहक सेवा एजेंटों की भर्ती करने की घोषणा करी है। वहीं इच्छुक उम्मीदवारों को ग्राहक सेवा उद्योग में दो साल से अधिक का अनुभव, एक हाई स्कूल प्रमाणपत्र, लिखित और बोली जाने वाली अंग्रेजी में प्रवाह, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस का बुनियादी ज्ञान, उत्कृष्ट बिक्री कौशल, पेशेवर टेलीफोन शिष्टाचार और प्रभावी संचार कौशल होना चाहिए सतह ही बोली जाने वाली अरबी भाषा का कौशल हो तो फायदा होगा।
जानकारी के अनुसार, एडेको द्वारा आयोजित, वॉक-इन इंटरव्यू हॉलिडे इन, बर दुबई में सोमवार, 11 अक्टूबर को सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक आयोजित किया जा रहा है। वहीं इंटरव्यू के लिए आने वाले उम्मीदवारों को अपने बायोडाटा की एक प्रति, एक पासपोर्ट आकार का फोटो और एक पूर्ण आकार का फोटो साथ लाना होगा। वहीं चयनित उम्मीदवार लगभग Dh5,000 मासिक वेतन दिया जायेगा और उन्हें आने जान का साधन भी प्रदान किया जाएगा।
वहीं सभी लोगों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, उम्मीदवारों को वॉक-इन इंटरव्यू के दौरान सख्त स्वास्थ्य और सुरक्षा नियमों का पालन करना चाहिए। उनसे अनुरोध किया जाता है कि वे फेसमास्क पहनें और कार्यक्रम स्थल पर हर समय सामाजिक दूरी बनाए रखें।
नीचे कुछ आवश्यकताएं हैं जो एक उम्मीदवार के पास होनी चाहिए और जिम्मेदारियां जो वह ड्यूटी के दौरान निभाएगा:
- ग्राहकों की प्रोफाइल, पसंद और आगे के विवरणों की जांच करके उन्हें जानने के लिए सक्रिय रूप से जानकारी की जांच करें
- नए विचारों का सुझाव देने और प्रदान की गई समग्र सेवा के सुधार पर सकारात्मक भाषा का उपयोग करके सिफारिशें प्रदान करने में सक्रिय रूप से शामिल, जिससे राजस्व में वृद्धि हुई और बाजार की अग्रणी एयरलाइन के रूप में कंपनियों की सफलता सुनिश्चित हुई।
- सुनिश्चित करें कि सभी आवश्यक जानकारी के साथ सहायता करके सभी ग्राहकों को ग्राहक सेवा का उच्चतम मानक प्रदान किया जाता है।
- प्रासंगिक पेशेवर और कंपनी मानकों को बनाए रखने के लिए कंपनी न्यूज़लेटर्स / दिशानिर्देशों और नीतियों के साथ अद्यतित रहना
- ग्राहकों की सभी जरूरतों को समझें और उन समाधानों को सक्रिय रूप से बढ़ावा दें जो या तो अतिरिक्त मील जाकर या कंपनी के उत्पादों को बढ़ावा देकर उन्हें पूरा करेंगे जो अतिरिक्त आय उत्पन्न करेंगे
- उम्मीदवार के पास एक मिलनसार व्यक्तित्व, कार्यों के प्रति एक सक्षम रवैया और ग्राहकों की मदद करने का एक अभियान है। ग्राहक अनुभव में एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ें और ब्रांड उत्पादों की सिफारिश / प्रचार करें
- ग्राहकों के प्रति सहानुभूति दिखाने और सकारात्मक भाषा का उपयोग करने की क्षमता के साथ स्पष्ट और संक्षिप्त संचार
- कठिन बातचीत को प्रबंधित करने, संघर्ष को सुलझाने, आत्म-नियंत्रण बनाए रखने और ग्राहक बातचीत के दौरान हमेशा धैर्य दिखाने की क्षमता
- आवश्यकताओं को निर्धारित करने और सबसे उपयुक्त समाधान प्रदान करने के लिए ग्राहकों के अनुरोधों को प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता
- बदलती व्यावसायिक प्रक्रियाओं या प्रक्रियाओं के अनुकूल होने की क्षमता, यह सुनिश्चित करना कि सभी प्रक्रियाओं का पालन किया जाता है, और प्रक्रियाओं/नियमों का हमेशा पालन किया जाता है।
